La Asociación de hosteleros de Málaga ha establecido las bases de un nuevo acuerdo de colaboración esta mañana en su sede con KUEX, una empresa malagueña de base tecnológica.

Kuex ha desarrollado una herramienta para conocer la experiencia del cliente (customer experience) en los negocios gracias a un software que detecta las áreas críticas del negocio y aumenta el rendimiento de los equipos. Para ello emplea un chatbot que sustituye a las preguntas tradicionales y que se configura como una conversación con el cliente, lo que otorga un ratio de finalización de un 90% frente al 12% de las encuestas.

Además, Kuex recoge todos los datos que ofrecen los clientes y los traduce en informes en tiempo real. Utilizando las herramientas NPS (Net Promoter Score) y CSS (Customer Satisfaction Survey), mide la lealtad de los clientes en base a sus recomendaciones.